İade Politikası
1. Giriş
Engithalat.com olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu bağlamda, ürün iadeleri ile ilgili süreçleri belirleyen aşağıdaki kuralları dikkatle hazırladık. Lütfen iade taleplerinizi gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Engithalat.com'dan satın alınan ürünler, bu iade politikasına uygun şekilde iade edilebilir.
2. İade Koşulları
a. İade edilecek ürünlerin, teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
b. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
c. Ambalajı açılmış, hasar görmüş, kullanılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
d. Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, gıda vb.) iade kapsamı dışında tutulmaktadır.
e. İade edilecek ürünlerin faturası, irsaliyesi, garanti belgesi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
3. İade Süreci
a. İade talebiniz, bilgi@engithalat.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. İade talebiniz değerlendirildikten sonra size bir onay e-postası gönderilecektir.
b. İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade edilecek ürünün tarafımıza kargo yoluyla gönderilmesi gerekmektedir. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
c. Ürün iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra kabul edilecektir. İade işlemlerinin sonuçlanması yaklaşık 7 iş günü sürecektir.
d. İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli orijinal ödeme yönteminizle tarafınıza iade edilecektir. Bu süreç, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.
4. İade Edilmeyen Durumlar
a. Müşterinin hatasından kaynaklanan hasarlar, yanlış kullanım, dikkatsizlik, darbe ve benzeri dış etkenlerden dolayı zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
b. İade süresinin dolması halinde yapılan talepler işleme alınmayacaktır.
c. Siparişe özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya değişiklik yapılan ürünler iade edilemez.
5. Değişim Politikası
Engithalat.com, iade edilecek ürünlerin yerine yenisinin gönderilmesi suretiyle ürün değişimi de sunabilir. Değişim talepleri, iade talebi ile aynı koşullarda yapılacaktır. Ürünlerin stok durumu ve uygunluğu, değişim taleplerinin karşılanmasında belirleyici olacaktır.
6. Yasal Haklar
Bu iade politikası, yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Müşterilerin yasal hakları saklıdır ve bu politika, müşterinin kanuni haklarını sınırlamaz.
7. İletişim Bilgileri
İade süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, bilgi@engithalat.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Politika Değişiklikleri
Engithalat.com, bu iade politikasında gerekli gördüğü zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
Bu politika, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla titizlikle oluşturulmuş olup, Engithalat.com ile olan alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenilir bir şekilde gerçekleşmesini sağlamayı hedeflemektedir.