Sipariş Gönderimi ve İade Süreci

Sipariş Gönderimi
Engithalat.com olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Siparişlerinizi en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Ödeme onayının alınmasının ardından, siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Siparişinizin durumunu, hesabınız üzerinden veya tarafınıza iletilecek kargo takip numarası ile online olarak takip edebilirsiniz.

• Kargo Süresi: Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Şehir dışı veya uzak bölgelere teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Önemli Not: Yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday, yılbaşı, bayramlar vb.) yaşanabilecek yoğunluk nedeniyle kargo teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

İade Süreci

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, aldığınız üründen memnun kalmadığınız durumlarda, kolay ve hızlı bir iade süreci sunmaktayız. İade taleplerinizle ilgili olarak aşağıda detaylı bilgi bulabilirsiniz:

İade Koşulları

• İade etmek istediğiniz ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulması şartıyla kabul edilir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa), orijinal kutu, etiketler ve fatura da iade paketine dahil edilmelidir.
• Hijyen ve sağlık sebepleriyle; iç giyim, mayo, yüz maskesi, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerin iadesi yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları durumunda kabul edilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade Talebi Oluşturma: İade sürecini başlatmak için bilgi@engithalat.com adresine, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini içeren bir e-posta gönderiniz.
2. Onay Süreci: İade talebiniz incelendikten sonra, onaylandığında size iade onay numarası ve detaylı gönderim talimatları içeren bir e-posta gönderilecektir.
3. Ürünün Gönderimi: Onay e-postasını aldıktan sonra, ürünü güvenli bir şekilde paketleyip size belirtilen kargo adresimize gönderiniz. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
4. Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp, gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işleminiz onaylanır. Ödemeniz, iade onayından itibaren 10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) hesabınıza geri yatırılır. Kredi kartı iadelerinde bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu süre 7-14 iş günü sürebilir.

İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz maalesef kabul edilememektedir:

• Ürünün orijinal durumunda olmayan, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
• İade süresi dolmuş (14 günü geçmiş) ürünler.

Değişim Politikası
Yanlış ürün, beden veya renk seçimi yaptıysanız, iade süreciyle aynı adımları izleyerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa, ücret iadesi yapılacaktır.

Destek ve İletişim
Siparişleriniz veya iade süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: bilgi@engithalat.com
• Whatsapp : +90 554 369 59 55

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Keyifli alışverişler dileriz!